延安市寶塔區(qū)行政審批服務(wù)局立足區(qū)域發(fā)展實(shí)際，聚焦網(wǎng)絡(luò)文化等新興業(yè)態(tài)，創(chuàng)新推出“暖心式”服務(wù)模式，通過(guò)優(yōu)化流程、主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)指導(dǎo)，為網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)主體提供高效、便捷、有溫度的政務(wù)服務(wù)，贏得了企業(yè)和群眾的一致好評(píng)。

一、優(yōu)化流程，審批效率顯著提升

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)，寶塔區(qū)行政審批服務(wù)局大力推行“一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。通過(guò)精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、壓縮辦理時(shí)限、推行告知承諾制等方式，將原本復(fù)雜的審批流程變得清晰、快捷。申請(qǐng)人可通過(guò)線上平臺(tái)提交材料，線下窗口提供全程幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，有效降低了企業(yè)的時(shí)間成本和制度性交易成本。

二、主動(dòng)靠前，服務(wù)理念深入人心

變“坐等審批”為“主動(dòng)服務(wù)”，是“暖心式”服務(wù)的核心。該局組織業(yè)務(wù)骨干，主動(dòng)走訪有網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)意向或已開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)，宣傳解讀相關(guān)政策法規(guī)，提前介入指導(dǎo)許可證辦理。對(duì)于首次申辦或不熟悉流程的經(jīng)營(yíng)者，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，詳細(xì)解答關(guān)于經(jīng)營(yíng)范圍、人員資質(zhì)、技術(shù)方案等方面的疑問(wèn)，避免企業(yè)因不了解政策而走彎路。

三、精準(zhǔn)指導(dǎo)，破解經(jīng)營(yíng)發(fā)展難題

網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)涉及內(nèi)容廣泛，政策性強(qiáng)。寶塔區(qū)行政審批服務(wù)局不僅關(guān)注準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，更注重后續(xù)發(fā)展。他們建立常態(tài)化溝通機(jī)制，通過(guò)座談會(huì)、線上聯(lián)絡(luò)群等方式，及時(shí)傳達(dá)行業(yè)管理新規(guī)，提醒企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)。針對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的版權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、未成年人保護(hù)等具體問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或提供法律政策咨詢(xún)指引，幫助企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

四、暖心細(xì)節(jié)，提升群眾辦事體驗(yàn)

服務(wù)窗口注重人性化細(xì)節(jié)，配備便民設(shè)施，提供免費(fèi)復(fù)印、打印等服務(wù)。工作人員始終秉持熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，對(duì)于特殊群體或緊急情況，開(kāi)辟綠色通道，特事特辦。這種將心比心、換位思考的服務(wù)態(tài)度，讓前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的溫暖與尊重。

通過(guò)一系列“暖心式”服務(wù)舉措，延安市寶塔區(qū)行政審批服務(wù)局有效激發(fā)了區(qū)域網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)活力，營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。眾多網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，從申請(qǐng)到運(yùn)營(yíng)，都能感受到審批部門(mén)高效務(wù)實(shí)的作風(fēng)和貼心周到的服務(wù)，這讓他們?cè)鶎毸?chuàng)業(yè)發(fā)展的信心更足。寶塔區(qū)行政審批服務(wù)局以實(shí)際行動(dòng)踐行了“以人民為中心”的發(fā)展思想，為規(guī)范、繁榮區(qū)域網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的政務(wù)服務(wù)保障，其經(jīng)驗(yàn)做法也為優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)提供了有益借鑒。